A compra online de produtos segue a cada ano mais presente na rotina dos brasileiros. Ao menos é o que indica o levantamento realizado pela NZN Intelligence, que verificou que 74% dos consumidores brasileiros preferem realizar suas compras na modalidade online, ao invés de ir até uma loja física. Para além dos preços competitivos, a comodidade na compra e na entrega do produto são os principais causas de atração do e-commerce.
O levantamento também verificou os motivos que levam os outros 26% dos consumidores a optarem pelas lojas físicas, e notaram que a maior parte ainda não se sente seguro em colocar seus dados pessoais e bancários nas lojas online, representando 40% das pessoas desse grupo específico. Além disso, o risco de realizar a compra e não receber o produto também é alto, sendo citado por 25% dos consumidores. Serem enganados em relação ao pagamento (10%) e não terem encontrado bons preços (7,5%) também fazem parte da lista de motivos para a rejeição.
Os dados apresentados no levantamento são comprovados na prática por Anderson Martins, da loja virtual ImpressorAjato.com, que recebe regularmente ligações e mensagens de consumidores receosos com a compra online: “Apesar da frequência ser muito menor do que antigamente, ainda recebemos ligações de clientes querendo saber onde fica a loja, nosso CNPJ, além de outras formas de comprovar a idoneidade. Por isso investimos muito na segurança dos dados dos nossos clientes, além das devidas certificações de segurança digital. Para que o cliente possa fazer a sua pesquisa independente sobre nós, para que eles tenham a máxima confiança em concluir uma compra conosco”, explica Anderson.
Essa “desconfiança” inicial também foi apontado no estudo da NZN, onde foi apurado que 82% dos consumidores online brasileiros consultam a reputação da loja virtual em plataformas como o Reclame Aqui e Consumidor.gov, antes de realizar uma compra. Por outro lado apenas 12% realizam suas compras sempre no mesmo e-commerce, de confiança. Outra prática comum entre os consumidores virtuais é a de utilizar mais de um mecanismo de busca, para comparar os preços, antes de finalizar uma compra.
Por fim o levantamento da NZN verificou quais são as categorias de produtos mais procuradas no comércio eletrônico. Em primeiro lugar ficaram os eletrônicos, seguido por games e hardware. Roupas e acessórios, viagens (passagens, reserva de hotel, etc.), eletrodomésticos e utensílios também aparecem na lista.
Via Exame Abril