O YouTube tem trabalhado com afinco nos últimos anos para melhorar nossa forma de administrar conteúdo na plataforma: retiramos rapidamente vídeos que desrespeitam as Diretrizes da Comunidade, reduzimos a disseminação de conteúdo prejudicial, destacamos vozes com boa reputação para usuários em busca de notícias e informações e valorizamos criadores e artistas confiáveis que fazem do YouTube um lugar tão especial. Hoje estamos anunciando uma série de mudanças de políticas e produto, criadas para aprimorar o enfrentamento ao assédio dentro da plataforma. Nossas políticas estão sempre passando por revisões, com o objetivo de garantir a diferenciação correta entre o que precisa sair do ar e aquilo que é permitido. No início de 2019, reconhecemos que podíamos melhorar a proteção a criadores e à comunidade contra o assédio.
O assédio tem efeitos nocivos sobre a comunidade: ele faz com que as pessoas hesitem em compartilhar opiniões e se aproximar umas das outras. Vários criadores, incluindo alguns com quem nos reunimos para desenvolver estas atualizações, apontaram esse problema repetidas vezes. Também fizemos reuniões com especialistas que deram opiniões e contribuíram para o processo – de organizações que estudam práticas de intimidação pela internet a jornalistas, passando por defensores da liberdade de imprensa e entidades de diferentes matizes políticos.
Continuamos comprometidos com uma plataforma aberta, e queremos que o YouTube seja um fórum de debate respeitoso e troca de ideias enriquecedoras. O assédio, porém, é intolerável. Acreditamos que as medidas descritas a seguir vão contribuir para nossa missão, melhorando ainda mais o YouTube e permitindo que todos expressem opiniões e contem histórias.
Mais firmeza no combate a ameaças e ataques pessoais
O YouTube sempre tirou do ar vídeos que contenham ameaças explícitas a pessoas, que revelem informações pessoais confidenciais ou incentivem o ataque a terceiros. De agora em diante essas políticas serão ainda mais severas: estão proibidas não apenas ameaças explícitas, mas também veladas ou implícitas. Isso inclui conteúdo que incite violência contra alguém e linguagem que sugira a possibilidade de violência física. Ninguém deve ser vítima de assédio na forma de sugestão de violência.
Além de ameaças, é preciso considerar também a linguagem pejorativa que vai longe demais. Para estabelecer um critério coerente sobre os tipos de conteúdo proibidos no YouTube, partimos da estrutura já existente na política sobre discurso de ódio. Não será mais permitido nenhum conteúdo com insultos maldosos a quem quer que seja com base em atributos como raça, expressão de gênero ou orientação sexual. Isso vale para todos – indivíduos, criadores e autoridades públicas.
Consequências do padrão de comportamento assediador
Nessas conversas, os criadores disseram que o assédio, com frequência, segue um padrão de comportamentos repetitivos em diversos vídeos e comentários – mesmo que um vídeo isolado não desrespeite a política. Para enfrentar essa questão, estamos reforçando a política do Programa para Parceiros do YouTube (YPP, na sigla em inglês). O objetivo é ser ainda mais rigorosos com comportamentos de assédio, garantindo que apenas criadores confiáveis sejam beneficiados. Canais que chegarem perto do limite tolerável repetidas vezes serão suspensos do YPP, e isso vai impedi-los de ganhar dinheiro com conteúdo veiculado no YouTube. Também poderemos retirar conteúdo do ar em canais que assediem várias vezes uma pessoa. Se o comportamento prosseguir, as medidas serão ainda mais rigorosas: poderemos emitir advertências e até encerrar o canal.
Comentários tóxicos
Sabemos que os comentários são um importante canal de contato entre fãs e criadores. Mesmo assim, muita gente vem afirmando que há práticas de assédio nessas manifestações, contra criadores e usuários. Esse comportamento não atinge apenas a pessoa a quem se dirigem as agressões: ele pode ter um impacto negativo sobre toda a interação no canal.
Para enfrentar o problema, o YouTube apaga comentários que contenham violações explícitas às políticas da plataforma. Só no terceiro trimestre de 2019, apagamos mais de 16 milhões de comentários especificamente por causa de assédio. As atualizações que descrevemos aqui também serão aplicadas a comentários, e por isso esse número deve aumentar ao longo dos próximos trimestres.
Além de remover comentários, incentivamos criadores a dar o tom da conversa em seus canais – e temos uma porção de ferramentas úteis para fazer isso. Nos casos em que algum comentário pareça desrespeitar nossa política mas ainda haja dúvida, vamos dar aos criadores a opção de avaliar o texto antes que ele seja publicado no canal. Já estamos observando resultados animadores entre os primeiros a adotar essas diretrizes. Os canais que aceitaram esse recurso tiveram uma redução de 75% no número de comentários marcados com alertas pelos usuários. No início deste ano, passamos a deixar esse recurso automaticamente habilitado para a maioria dos criadores.
Continuamos fazendo um ajuste fino no nosso sistema, para assegurar a capacidade de identificar comentários realmente prejudiciais – e não opiniões negativas ou críticas. A avaliação dos criadores tem sido muito positiva. Na semana passada, passamos a deixar esse recurso habilitado automaticamente nos maiores canais do YouTube, que têm seções de comentários extremamente ativas. Até o final do ano será possível fazer o mesmo em praticamente todos os canais. Vale esclarecer que os criadores podem desabilitar esse recurso se quiserem. Caso decidam deixá-lo ligado, ainda assim terão controle sobre comentários retidos por nós, mas que eles desejem autorizar a aparecer nos vídeos. Outra alternativa é simplesmente ignorar por completo os comentários, se o criador preferir.
As novas atualizações representam mais um passo no trabalho para garantir a proteção da comunidade do YouTube. Vamos continuar estimulando o debate saudável sobre as decisões que tomamos. O YouTube tem um processo para criadores que desejem recorrer de decisões tomadas por nós, quando acreditarem que as medidas que tomamos estão equivocadas.
Como parte desse processo de atualização, é fundamental que o YouTube continue a ser um lugar para a livre expressão de uma ampla gama de ideias. Vamos continuar protegendo o debate sobre questões de interesse público, bem como a expressão artística. Acreditamos que é possível travar esse diálogo de forma a incentivar a participação, sem que ninguém jamais tema pela própria segurança. Continuaremos avaliando nossas políticas constantemente para assegurar que preservem a mágica do YouTube e atendam às expectativas da comunidade.
Postado por Matt Halprin, vice-presidente e diretor global de Confiança & Segurança
