Estamos todos – não somente as equipes do Google, nossos colegas, clientes, mas o mundo inteiro – atravessando um momento sem igual. O impacto do novo coronavírus (COVID-19) impõe vários desafios e, para muitos de nós, essa situação exigiu mudanças na maneira como trabalhamos.
Em todo o mundo, empresas e usuários dependem do Google Cloud para se manterem conectados e realizar tarefas profissionais. Levamos esta responsabilidade muito a sério. Hoje, eu gostaria de contar um pouco o que estamos fazendo para apoiar empresas, organizações de governos e pesquisadores – e para ajudar uns aos outros.
Ajudando trabalhadores a permanecerem seguros e produtivos
Cada vez mais empresas precisam manter seus colaboradores conectados em casa e produtivos. Percebemos um aumento drástico no uso do Google Meet, nosso produto de videoconferência, em uma taxa jamais registrada antes. Nas últimas semanas, o crescimento no uso do Meet ultrapassou 60% a cada dia. Diante disso, a utilização diária do Meet é hoje 25 vezes maior do que era em janeiro deste ano. Mesmo diante de um pico tão acentuado, a demanda se manteve tranquilamente dentro dos limites de capacidade da nossa rede.
Sabemos que, para garantir a continuidade dos negócios, é fundamental que os colegas de trabalho estejam conectados e participativos. Por isso, nós disponibilizados os recursos avançados do Google Meet gratuitamente para todos os clientes G Suite e G Suite for Education, em todo o mundo. Além disso, o Meet Hardware já está disponível em novos mercados – incluindo Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, Indonésia e África do Sul. Essa ferramenta oferece aos clientes o hardware correto para complementar a solução Meet escolhida por cada um.
Várias empresas nos disseram que o G Suite as ajudaram a fazer a transição do trabalho presencial para o remoto. O MACIF Group, líder no fornecimento de seguros mútuos na França, manteve a continuidade do trabalho e a ligação entre os funcionários graças ao G Suite, que atualmente é usado por mais de 8 mil colaboradores da empresa. A equipe do MACIF deixou de fazer reuniões presenciais e passou a realizar mais de 1,3 mil encontros diários com o Google Meet. O uso das salas virtuais colaborativas facilita o contato e a capacidade de observar as reações das pessoas, elementos que são fundamentais neste inesperado período de trabalho remoto.
Já a empresa coreana de games Netmarble nos contou que o G Suite auxiliou na transição para o home office de toda a equipe da empresa, de forma tranquila e sem solavancos. “Usando as videoconferências do Google Meet, colaborando pelo Google Docs e tendo todos os dados disponíveis no Google Drive, praticamente não há diferença entre trabalhar de casa e estar no escritório”, disse a organização.
Oferecendo oportunidades de treinamento para qualificar funcionários
Num momento em que milhões de pessoas passam a trabalhar e estudar em casa, muita gente está interessada em adquirir novos conhecimentos durante o confinamento. O Google Cloud ajuda também nesta frente: estamos oferecendo nosso portfólio de recursos de aprendizado, que inclui um amplo catálogo de cursos de treinamento, laboratórios com exercícios práticos no Qwiklabs e webinars interativos no Cloud OnAir – tudo de graça, até 30 de abril.
Qualquer pessoa que desejar adquirir mais experiência com a nuvem pode participar desses laboratórios interativos, em qualquer lugar, e aprender a fazer o protótipo de um aplicativo, criar modelos preditivos e muito mais — cada aluno avança no próprio ritmo. As equipes também podem aprimorar suas habilidades coletivas com cursos sob demanda no Pluralsight e no Coursera. E agora nossos recursos de aprendizado mais populares – incluindo Cloud Architecture e Data Engineering – estão disponíveis para todos.
Ajudando agências do setor público e instituições de ensino
O Google Cloud está trabalhando ao lado de governos de todo o mundo, em projetos como o desenvolvimento de tecnologia de chat com Inteligência Artificial (AI, na sigla em inglês) para aumentar a agilidade no atendimento prestado por agências públicas sobrecarregadas neste momento; aumentar a capacidade de sites do governo para que informações importantes cheguem ao público por uma rede gratuita para entrega de conteúdo (CDN); prestando serviços para equilibrar a carga; e oferecendo ferramentas que permitem rastrear a disseminação do vírus.
Nos Estados Unidos, estamos trabalhando com a Casa Branca e apoiando instituições para desenvolver novas técnicas de mineração de dados e texto. O objetivo é analisar o banco de dados aberto sobre a COVID-19, batizado de COVID-19 Open Research Dataset (CORD-19) – o mais amplo acervo de literatura sobre coronavírus disponível até o momento, estruturado para ser lido por máquinas.
Além disso, estamos colaborando com agências estaduais como a Secretaria de Saúde de Oklahoma, nos Estados Unidos, para encontrar soluções que permitam aos profissionais de saúde examinar remotamente pessoas de risco ou que possam ter sido expostas ao coronavírus. Em apenas 48 horas, a secretaria conseguiu colocar no ar um app no qual os profissionais acompanham diretamente pessoas que registraram sintomas ou cidadãos afetados, e encaminham os casos para locais onde é possível fazer o teste. Para criar o app, trabalhamos com nosso parceiro MTX Group – e agora a solução está sendo usada pelos órgãos de governo na Flórida, Nova York e outros estados americanos. Com nossas ferramentas, é possível obter informações sobre a disseminação do vírus e o impacto do avanço nos cidadãos e no sistema de saúde.
Internacionalmente, estamos atuando ao lado de diversos governos para oferecer soluções e ferramentas colaborativas de rastreamento da COVID-19. Na Espanha, criamos um app que está ajudando a prefeitura de Madri a oferecer aos cidadãos auto-avaliação dos sintomas de coronavírus – e posterior orientação, quando necessário. Isso reduz a pressão sobre o sistema de saúde da cidade e o governo federal já planeja usar o mesmo app em outras regiões do país nos próximos dias. Enquanto isso, na Itália, mais de 70 mil funcionários do sistema de saúde da região do Vêneto estão usando o G Suite para manter os altos níveis de serviço e atendimento aos pacientes, em meio à crise. Esta semana, o Ministério da Saúde da Austrália lançou o aplicativo Coronavirus Australia, que usa Google Cloud para oferecer informações e orientações em tempo real sobre a pandemia de coronavírus, num cenário que muda rapidamente.
Já no Peru, o Judiciário tem usado o Google Meet para continuar funcionando durante a quarentena nacional. Graças às videoconferências da ferramenta, os tribunais têm realizado reuniões internas e audiências. Com isso, promotores, advogados e funcionários públicos não precisam estar fisicamente presentes, o que freia a disseminação da doença, mas ainda assim mantêm a Justiça do país funcionando.
Auxiliando organizações de ensino: conteúdo, ferramentas e EAD
As instituições de ensino foram especialmente afetadas pelo coronavírus. O Google Cloud está realizando uma série de atividades para apoiar o setor – desde conteúdo gratuito a ferramentas educacionais de apoio ao EAD (ensino à distância). Tudo isso tem o objetivo de ajudar os educadores a continuar trabalhando com os alunos que estão em casa.
Nas últimas semanas, por exemplo, abrimos o Google Classroom para mais de 1,3 milhão de alunos da cidade de Nova York, que puderam prosseguir com o ano letivo em suas casas. Continuamos também oferecendo infraestrutura crítica para a Khan Academy, organização educativa sem fins lucrativos que já apoiava 18 milhões de estudantes por mês antes da crise. Depois que as escolas começaram a fechar, a Khan Academy tem batido recordes de acesso: o tempo de uso do site está 2,5 vezes acima do normal, as inscrições de alunos e professores aumentaram seis vezes em relação ao mesmo período de 2019 e as inscrições de pais aumentaram 20 vezes.
Na Malásia, onde as escolas fecharam por causa da COVID-19, estamos realizando webinars diários para professores, com o objetivo de ajudá-los a aproveitar ao máximo as ferramentas do Google para dar aulas a partir de suas casas. Na Indonésia, oferecemos infraestrutura tecnológica para a plataforma Ruangguru, que fornece educação on-line e abriu um serviço gratuito de EAD depois que os colégios do país foram fechados. Só no primeiro dia a plataforma foi acessada por mais de 1 milhão de alunos.
Estamos trabalhando também com o Ministério da Educação da Itália, responsável pelas aulas de milhões de estudantes – que tiveram de ser alteradas para o regime remoto em poucos dias. Graças à parceria entre nossas equipes e aos engenheiros que trabalharam de forma incansável, foi possível estabelecer um sistema de matrículas on-line e um help desk de apoio, com agilidade e rapidez. Com isso, o Ministério italiano da Educação conseguiu colocar milhões de alunos na internet em poucos dias, para que todos pudessem assistir às aulas.
Como estamos ajudando outras organizações
O setor de saúde é o mais afetado pela pandemia – e a tecnologia é uma poderosa ferramenta de ajuda. Estamos oferecendo soluções para a comunidade de pesquisa, que trabalha na identificação de novos tratamentos, e para hospitais que precisam rastrear a doença e oferecer atendimento e monitoramento remoto aos pacientes.
Na área de pesquisa, estamos disponibilizando gratuitamente vários conjuntos de dados sobre COVID-19, compilados por instituições como o Johns Hopkins Center for Systems Science and Engineering, o U.S. Census Bureau’s American Community Survey e o OpenStreetMaps. Oferecemos também o equivalente a US$ 20 milhões em créditos no Google Cloud para organizações acadêmicas e de pesquisa, em seus estudos sobre possíveis tratamentos, rastreamento de dados e identificação de novas formas de combater o coronavírus. Pesquisadores que trabalham para as instituições registradas nesse programa de créditos podem enviar uma proposta de estudo ao COVID-19 High Performance Computing Consortium. Outros pesquisadores que necessitem de capacidade de armazenagem no Google Cloud podem enviar suas propostas diretamente para nós.
Na semana passada, entramos para a COVID-19 Healthcare Coalition – grupo de organizações de saúde, tecnologia e pesquisa que se uniu para compartilhar recursos e lutar contra o vírus. Entre os membros da coalizão estão athenahealth, Mayo Clinic, University of California Health System e outros. Como parte da colaboração, estamos ajudando a estabelecer um intercâmbio de dados que permita analisar e compartilhar informações de forma segura – o que, em última análise, vai permitir aos principais pesquisadores e estudiosos do mundo trabalhar juntos.
O Google Cloud também está ajudando vários hospitais, de diversas maneiras. Desde que o surto de COVID-19 atingiu a Ásia, mais e mais gente tem recorrido ao serviço de telemedicina Doctor Anywhere e optado por vídeo-consultas com médicos cadastrados localmente (os remédios receitados são entregues em casa). “Houve um aumento de 70% na utilização do nosso aplicativo de telemedicina desde o surto de coronavírus”, diz Rishik Bahri, CTO do Doctor Anywhere. “Agora, mais do que nunca, é fundamental garantir acesso simples e rápido para usuários e parceiros registrados na nossa plataforma.”
No Reino Unido, o National Health Service (sistema universal de saúde) está usando o G Suite para coletar informações críticas, em tempo real, sobre a resposta dos hospitais à COVID-19 – tais como taxa de ocupação de leitos e capacidade para atendimento de acidentes e emergências.
Apoiando varejistas, fabricantes e outros negócios a gerenciar a demanda
Em todo o mundo, as empresas vêm enfrentando alterações bruscas na demanda, afetando suas previsões de negócios, e o impacto do coronavírus na cadeia de fornecedores. Para ajudar no lado da demanda, ativamos nosso protocolo para Black Friday/Cyber Monday, que auxilia varejistas e outros negócios a lidar com um aumento exponencial no movimento. Com isso, estamos oferecendo recursos como serviços profissionais e engenheiros de confiabilidade para clientes para ajudá-los nesse momento.
A Loblaw, uma das maiores varejistas do Canadá, pediu nossa ajuda diante do aumento nos acessos a seu serviço PC Express, que entrega verduras e frutas e também busca produtos nos fornecedores. A equipe do Google Cloud ofereceu à Loblaw os recursos necessários para ganhar escala de forma segura e garantir que os clientes finais recebam alimentos e produtos essenciais durante este período complexo. De acordo com Hesham Fahmy, diretor da Loblaw Companies Limited, “a equipe do Google Cloud foi uma parceira maravilhosa neste momento de tantas mudanças. Somos imensamente gratos pela parceria, pelo cuidado e pela ajuda que temos recebido do Google. A causa é boa: garantir que os canadenses continuem tendo acesso a produtos fundamentais num período de tanta incerteza.”
Já a marca alemã de produtos de luxo Breuninger emprega 5 mil pessoas, e decidiu fechar temporariamente 11 lojas de departamento para focar nas vendas on-line. De uma hora para outra, todos os funcionários passaram a trabalhar remotamente, o que criou grandes desafios para as ferramentas de videoconferência usadas até então – incapazes de aguentar o aumento repentino na demanda. O Google Cloud ajudou a colocar mais de 1,1 colaboradores da Breuninger no G Suite em apenas 48 horas, e mais gente será adicionada à plataforma nos próximos dias. Além disso, a empresa está estudando maneiras de interagir com os clientes usando novos serviços digitais impulsionados pelo G Suite.
Fornecendo uma plataforma estável para telecom, mídia e entretenimento
As empresas de comunicação e entretenimento têm enfrentado desafios tão diferentes quanto o tipo de conteúdo que oferecem. O setor de telecom está trabalhando sem descanso para garantir que as pessoas consigam se conectar, enquanto a indústria de mídia observa um súbito aumento na demanda por notícias e entretenimento. A área de games também registrou um grande crescimento no uso de seus serviços, agora que tanta gente está ficando em casa. O Google Cloud trabalha em parceria com as maiores agências de notícias e editoras de games para garantir que o público se mantenha informado e possa se divertir nesses dias tão difíceis.
Fornecedores de telecomunicação têm usado nossa tecnologia para entregar serviços com a maior qualidade possível. A Vodafone, por exemplo, está usando a GCP para analisar o tráfego em sua rede e priorizar o movimento, direcionando a largura de banda para os usuários que mais precisam.
Já na área de mídia, ajudamos a equipe do canal Yahoo Finance a transferir 150 repórteres, produtores, âncoras e técnicos de um estúdio físico antigo para um modelo 100% home office, em apenas um dia. Em poucas horas, nossa equipe trabalhou com o Yahoo Finance para estabelecer oito horas de programação ao vivo, sem interrupção, por meio do Google Meet – com informações vindas de diferentes pontos dos Estados Unidos e também de Londres, que ajudam a manter os espectadores informados em tempos de grande incerteza.
No setor de games, a Unity Technologies – que fez uma recente parceria com a Organização Mundial da Saúde (OMS) para estabelecer a iniciativa #PlayApartTogether (“jogar separados juntos”) – registrou um grande aumento na demanda por jogos on-line devido ao distanciamento social imposto pela COVID-19. Mesmo diante dos crescentes acessos, a solução de servidor Multiplay da Unity não teve nenhuma interrupção até o momento. A parceria da empresa com o Google Cloud ajudou a garantir que os games on-line em tempo real continuem funcionando sem parar, oferecendo excelentes experiências aos usuários mesmo com o aumento na demanda.
De olho no futuro
É verdade que todos nós estamos enfrentando um momento de incerteza, mas eu me orgulho de dizer que, no Google Cloud, estamos preparados para enfrentar a situação. Ativamos agentes de atendimento remoto ao cliente e também nosso protocolo de apoio para momentos de pico. Temos planos detalhados para administrar nossa capacidade e nossos fornecedores e realizamos testes rigorosos para garantir a robustez de nossa infraestrutura e processos. Todas essas preparações foram feitas para garantir o melhor suporte possível aos nossos clientes neste momento.
Vamos continuar trabalhando sem cessar nessas iniciativas de assistência a usuários, clientes e comunidades, neste período em que nossos serviços são mais necessários do que nunca. Sou muito grato a todos os Googlers que trabalham de forma incansável para oferecer tantos serviços e recursos aos clientes de Google Cloud.
Por Thomas Kurian, CEO do Google Cloud
