Contratação de empresa especializada em agenciamento de passagens aéreas nacionais e internacionais, compreendendo os serviços de cotação, reserva, emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de bilhetes aéreos, conforme especificações constantes no Termo de Referência.

A concepção do serviço abrange a prestação completa de agenciamento de passagens aéreas nacionais e

A concepção do serviço abrange a prestação completa de agenciamento de passagens aéreas nacionais e internacionais por empresa especializada, devidamente credenciada junto à Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, no âmbito nacional, e à International Air Transport Association – IATA, em nível internacional, operando com todas as companhias aéreas regulares nacionais, tais como LATAM, GOL e Azul, bem como com companhias internacionais, a exemplo de American Airlines, Delta, Lufthansa, Air France, entre outras, com acesso prioritário a aeroportos estratégicos nacionais, como Hercílio Luz (FLN), Navegantes (NVT), Guarulhos (GRU) e Viracopos (VCP), além de aeroportos internacionais relevantes, como Miami (MIA) e Buenos Aires (EZE). Os serviços obrigatórios compreendem a cotação imediata de voos nacionais e internacionais, em itinerários de ida e volta ou múltiplos trechos, com aplicação de filtros detalhados por datas, horários, duração do voo, conexões, despacho de bagagem, classe econômica ou executiva, tarifas promocionais e acordos comerciais vigentes; a reserva e emissão de bilhetes eletrônicos (e-tickets) em até 24 (vinte e quatro) horas, ou, em caráter urgente, em prazo inferior a 2 (duas) horas, com confirmação por meio eletrônico, inclusive em formato PDF; bem como a realização de remarcações, cancelamentos e reembolsos totais ou parciais, conforme as regras das companhias aéreas, sem custos adicionais ao Município, incluindo, quando solicitado, a contratação de serviços acessórios, tais como bagagem adicional, marcação de assentos, refeições especiais, assistência individual e opções de segurança de viagem, tanto para deslocamentos nacionais quanto internacionais. O sistema corporativo de autoagendamento (Self-Booking), do tipo Reserve, TMS ou similar, a ser fornecido gratuitamente, deverá consistir em plataforma web e aplicativo em língua portuguesa, integrada a sistemas globais de distribuição – GDS, como Amadeus ou Sabre, com acesso seguro via protocolo HTTPS e utilização de senhas criptografadas, pos