Serviços de Service Desk, Centro de Serviços de Tecnologia da Informação em conformidade com a biblioteca ITIL, correspondendo atendimento presencial e remoto de primeiro e segundo níveis, bem como coordenação, gestão e supervisão técnica dos serviços de TI

CENTRO DE SERVIÇOS DE TI (SERVICE DESK): 1. Atendimento estruturado como ponto único de contato (SPO

CENTRO DE SERVIÇOS DE TI (SERVICE DESK): 1. Atendimento estruturado como ponto único de contato (SPOC); 2. Registro, classificação, priorização, encaminhamento e encerramento de chamados; 3. Monitoramento de ativos de TI; 4. Gestão de incidentes, requisições e problemas; 5. Elaboração de relatórios mensais de desempenho. SUPORTE TÉCNICO - NÍVEL 1: 1. Atendimento inicial ao usuário; 2. Solução de incidentes simples; 3. Orientação e suporte ao uso de sistemas e equipamentos; 4. Abertura e acompanhamento de chamados. SUPORTE TÉCNICO - NÍVEL 2: 1. Atendimento técnico especializado; 2. Manutenção corretiva e preventiva; 3. Configuração de sistemas operacionais, softwares e redes; 4. Diagnóstico avançado de falhas; 5. Apoio à segurança da informação. COORDENAÇÃO E GESTÃO TÉCNICA: 1. Disponibilização de coordenador técnico responsável; 2. Supervisão de equipe; Implantação de procedimentos ITIL; 4. Elaboração de relatórios gerencias e indicadores de SLA; 5. Planejamento de melhorias contínuas.