Contratação de empresa para o fornecimento e manutenção de Telefonia IP (VOIP) para o exercício de 2026.

Contratação de empresa especializada no fornecimento de serviços de telefonia por meio de solução ce

Contratação de empresa especializada no fornecimento de serviços de telefonia por meio de solução centralizada de PABX (Virtual IP em nuvem), baseada em protocolo SIP e tecnologia VoIP (Voz sobre IP), com Plano de Telefonia Voip homologado e licenciado pela ANATEL, para 45 ramais ip e 6 troncos digitais, compreendendo ligação ilimitada para fixo-fixo e fixo-móvel para todo o Brasil, contemplando recursos necessários para a efetiva prestação dos serviços para o SIMAE, incluindo URA (Unidade de Resposta Audível, 4 unidades ATA para telefonia sem fio e suporte técnico, manutenções preventivas e corretivas na estrutura de equipamentos de telefone IP Digital mensalmente: a) Plataforma PABX Virtual IP: Sistema centralizado baseado em protocolo SIP (Session Initiation Protocol), com infraestrutura de nuvem, permitindo flexibilidade e escalabilidade para acomodar mudanças nas necessidades de comunicação da organização. O sistema deverá ser totalmente compatível com dispositivos de telefonia digital IP, incluindo ATA e IP Phones homologados pela ANATEL. b) URA (Unidade de Resposta Audível): A solução deverá incluir uma URA totalmente funcional, capaz de recepcionar as ligações e interagir com os usuários por meio de menus automatizados. A URA deve ser configurável para: • Direcionamento automático de chamadas para setores específicos; • Fornecimento de informações automatizadas (como horários de atendimento, endereços e outros serviços) para otimizar o atendimento ao público; • Realização de triagem de chamadas, filtrando questões comuns e encaminhando a ligação para os operadores ou setores adequados; • Capacidade de redirecionamento de chamadas para atendimento humano quando necessário, de acordo com a necessidade do usuário; c) Equipamentos e Infraestrutura: A empresa deverá fornecer todos os equipamentos necessários para a implementação e operação do sistema, incluindo fibra dedicada, conversores e 4 equipamentos ATA’s em comodato, para eventuais conversões de telefones sem fio, alinhados a estrutura de telefonia IP