Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.
Detalhes do Órgão
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Itens desta Licitação (27)
| Item | Descrição detalhada | Qtd. | Unid. | Valor Ref. |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 1º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
228.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 2 |
Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 1º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
373.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 3 |
Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 1º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
401.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 4 |
Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 1º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
276.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 5 |
Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 2º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
40.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 6 |
Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 2º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
80.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 7 |
Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 2º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
79.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 8 |
Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do obTeleatendimento Atendente de 2º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
39.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 9 |
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1º Turno Em caso de divergência entre as especiTeleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
13.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 10 |
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2º Turno Em caso de divergência entre as especiTeleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
28.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 11 |
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 3º Turno Em caso de divergência entre as especiTeleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
28.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 12 |
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 4º Turno Em caso de divergência entre as especiTeleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
13.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 13 |
Teleatendimento Supervisor. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descriTeleatendimento Supervisor. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
12.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 14 |
Teleatendimento Supervisor. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descriTeleatendimento Supervisor. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
19.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 15 |
Teleatendimento Supervisor. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descriTeleatendimento Supervisor. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
18.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 16 |
Teleatendimento Supervisor. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descriTeleatendimento Supervisor. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
12.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 17 |
Teleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descTeleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
16.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 18 |
Teleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descTeleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
12.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 19 |
Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descrTeleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
10.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 20 |
Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificTeleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
31.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 21 |
Teleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entreTeleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
9.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 22 |
Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call Board - OVCB)Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call Board - OVCB) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
99.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 23 |
Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objetoTeleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
206.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 24 |
Teleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as esTeleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
1616.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 25 |
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especifiTeleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
14.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 26 |
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificaçõTeleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
14.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
| 27 |
Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as especificaçTeleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. |
14.0000 | UNIDADE | R$ 0,00 |
Edital e Documentos (2)
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Perguntas Frequentes sobre esta Licitação
Qual o valor estimado desta licitação?
O valor estimado desta licitação publico pelo órgão SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL é de sigiloso ou não informado no sistema de origem.
Até quando posso enviar minha proposta?
As propostas para a licitação 15 podem ser enviadas até 30/10/2026 às 10:00.
Onde fica o órgão responsável (Onde entregar)?
A licitação pertence a SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL na cidade de Belém (PA).